Klachtenregeling
Laatst bijgewerkt: juni 2026
Ik doe mijn werk met zorg en aandacht. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Dat hoor ik liever vandaag dan morgen, want negen van de tien keer komen we er samen prima uit. Lukt dat onverhoopt niet, dan staat er een onafhankelijke route voor je open. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.
De wet achter deze regeling
Als zorgaanbieder val ik onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Die wet regelt dat je altijd ergens met een klacht terechtkunt: eerst bij mij, daarna bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris, en als het echt niet lukt bij een erkende geschilleninstantie. Aan die regeling ben ik aangesloten via mijn beroepsvereniging.
Stap 1: bespreek het eerst samen met mij
Zit je iets dwars? Laat het me dan als eerste weten. Vaak gaat het om een misverstand, een verwachting die niet klopte of iets dat ik beter kan uitleggen. Stuur me een bericht via de contactpagina of mail naar info@feelinggut.nl. Vertel zo concreet mogelijk waar het over gaat en wat je zou helpen. Ik neem je klacht serieus, luister, en kom zo snel mogelijk bij je terug om er samen uit te komen.
Stap 2: schakel de onafhankelijke klachtenfunctionaris in
Komen we er samen niet uit, of vind je het prettiger om er een neutraal iemand bij te halen? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die luistert naar jouw kant en naar de mijne, en helpt ons om alsnog tot een oplossing te komen. Dat is gratis voor jou en de functionaris kiest geen partij.
De klachtenfunctionaris is voor mij geregeld via de beroepsvereniging waar ik bij ben aangesloten. Ik vertel je graag hoe je de functionaris bereikt en zet de contactgegevens op papier zodra je deze stap wilt zetten.
Stap 3: leg het voor aan de geschilleninstantie
Lukt het ook met de klachtenfunctionaris niet om er samen uit te komen, dan kun je je klacht als laatste stap voorleggen aan een onafhankelijke, erkende geschilleninstantie. Die beoordeelt de klacht en doet een bindende uitspraak. Ook deze instantie hoort bij de beroepsvereniging waar ik bij ben aangesloten.
Ik noem hier bewust geen naam in: ik wil je geen instantie voorhouden die later niet de juiste blijkt. Zodra dit van toepassing is, geef ik je de exacte naam en contactgegevens van de geschilleninstantie die voor mijn praktijk geldt, zodat je weet bij wie je moet zijn.
Goed om te weten
- Je klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.
- Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor je verdere begeleiding.
- De stap naar de klachtenfunctionaris is voor jou kosteloos.
- Je mag je in elke stap laten bijstaan door iemand die je vertrouwt.
Vragen over deze klachtenregeling, of wil je een klacht bespreken? Neem gerust contact op via de contactpagina of mail naar info@feelinggut.nl. Deze tekst kan worden bijgewerkt als mijn werkwijze of aansluiting verandert.